Conditions commerciales et procédure de réclamation

boutique en ligne

www.heater-kamna.cz

1. Dispositions générales

1.1 Les présentes conditions générales et la procédure de réclamation de la boutique en ligne www.heater-kamna.cz (ci-après dénommées les « conditions générales ») s'appliquent aux achats dans la boutique en ligne www.heater-kamna.cz.

1.2 Les présentes conditions générales définissent et précisent en outre les droits et obligations du vendeur et de l'acheteur (ci-après dénommés « l'acheteur » ou « le client »).

Les coordonnées du vendeur sont les suivantes :

Entreprise: Lukáš Hájek

Siège social: Krčínova 884, 288 02 Kolín,

IDENTIFIANT: 71607447, assujetti à la TVA,

adresse e-mail : lukaskamna@seznam.cz,

tél.: 723 470 887 (ci-après dénommé le « vendeur »).

1.3 Si l'acheteur est un consommateur, tel que défini au point 2.2 ci-dessous, les relations non régies par les présentes conditions générales sont régies par la loi n° 89/2012 Coll., Le Code civil, tel que modifié (ci-après « Code civil ») et Loi n° 634/1992Sb. sur la protection des consommateurs, telle que modifiée (ci-après dénommée « Loi sur la protection des consommateurs »).

1.4 Si l'acheteur est une personne physique autre que le consommateur, telle que définie au point 2.3 ci-dessous, les relations non régies par les présentes Conditions Générales du Code civil sont régies (par lequel §2158 al. 1 du Code civil s'applique aux dispositions de §2158 à §2174

1.5 En concluant le contrat d'achat, l'acheteur confirme qu'il a lu les présentes conditions générales, qu'il connaît leur contenu et qu'il les approuve. Ces conditions commerciales font partie intégrante du contrat d'achat conclu.

1.6 Le vendeur avertit expressément l'acheteur que les biens vendus sont des poêles à bois ou ses accessoires, ils sont destinés au chauffage des locaux, sauf indication contraire dans le contrat d'achat.

2. Définition des conditions et procédure de conclusion d'un contrat d'achat

2.1 Le vendeur est un entrepreneur personne physique qui agit dans le cadre de ses activités commerciales lors de la conclusion et de l'exécution du contrat. Le vendeur, directement ou par l'intermédiaire d'autres entrepreneurs, fournit à l'acheteur des biens ou fournit des services.

2.2 Acheteur - le consommateur est tout acheteur, à moins qu'il ne s'agisse d'un acheteur-autre entité, tel que défini au paragraphe 2.3 des présentes conditions générales.

2.3 Acheteur - une autre entité est un acheteur qui est un entrepreneur et lors de la conclusion du contrat, il ressort clairement des circonstances que l'achat se rapporte à son entreprise. Un entrepreneur est une personne qui exerce de manière indépendante, pour son propre compte et sous sa responsabilité, une activité lucrative dans le cadre d'une licence commerciale ou d'une manière similaire avec l'intention de le faire systématiquement afin de réaliser un profit. Est également considéré comme entrepreneur toute personne qui conclut des contrats liés à sa propre entreprise, production ou activités similaires ou à l'exercice indépendant de sa profession, ou une personne qui agit au nom ou pour le compte de l'entrepreneur.

2.4 Objet de l'achat - l'objet de l'achat sur la base du contrat d'achat est la marchandise spécifiée dans la confirmation de commande ferme par le vendeur, qui conclut le contrat d'achat (ci-après également dénommé "marchandise"). Les informations sur les produits disponibles sur www.heater-kamna.cz sont présentées selon les données et informations actuellement disponibles. Les données sur les marchandises, y compris le prix d'achat, sont déterminantes au moment où l'acheteur livre la commande au vendeur.

2.5 Les prix ont le caractère de prix contractuels et sont indiqués TVA comprise (le vendeur est assujetti à la TVA). Les frais de transport s'ajoutent au prix selon les règles énoncées ci-après à l'article 5 des présentes conditions générales.

2.6 La procédure de conclusion d'un contrat d'achat est la suivante. La commande de l'acheteur est un projet de contrat d'achat. Le contrat d'achat est conclu par l'acceptation de cette proposition, à savoir une confirmation de commande ferme du vendeur délivrée par e-mail à l'acheteur. La commande de l'acheteur et la confirmation ferme de la commande par le vendeur sont considérées comme livrées si les parties auxquelles elles étaient adressées peuvent en prendre connaissance. A partir de ce moment, les droits et obligations réciproques découlant du contrat d'achat conclu naissent entre l'acheteur et le vendeur. Dans le cas où l'acheteur constate des erreurs ou d'autres irrégularités dans l'acceptation ferme de la commande, il en informera le vendeur par e-mail au plus tard avant que le vendeur ne notifie l'expédition des marchandises achetées. Les modifications et ajouts à la commande déjà effectuée, qu'ils interviennent avant l'acceptation de la commande par le vendeur ou après cette acceptation, doivent être effectués par e-mail lukaskamna@seznam.cz, ou via le service client du vendeur sur tél. 723 470 887 ; cependant, de tels changements et ajouts ne sont opposables au vendeur qu'après approbation par le vendeur. Le vendeur est en droit de refuser la commande si en raison de la vente du stock ou de l'indisponibilité des marchandises (impossibilité réelle d'exécution) il n'est pas possible de livrer les marchandises commandées à l'acheteur. Le client sera informé de l'annulation de la commande par téléphone ou par e-mail.

2.7. Lorsque le client demande une date de livraison précise, aucun frais ne sera ajouté au prix d'achat, sauf si un autre mode de transport est convenu (livraison non standard, par exemple par un autre service de messagerie).

3. Droits et obligations des parties contractantes, réserve de propriété

3.1 En concluant le contrat d'achat, le vendeur est tenu de remettre l'objet d'achat à l'acheteur et l'acheteur est tenu de reprendre l'objet d'achat et de payer au vendeur le prix convenu, c'est-à-dire le prix d'achat des marchandises et du fret, ou également des frais (livraison non standard) conformément à l'article 2.7 des présentes conditions générales.

3.2 Le Vendeur livrera les marchandises spécifiées dans la commande électronique de l'Acheteur (commande livrée par e-mail) sur le bon de commande que l'Acheteur remplit lors de la commande des marchandises, qui est confirmée par une confirmation de commande ferme du Vendeur.

3.3 Le vendeur s'engage à livrer des marchandises irréprochables à l'acheteur conformément à l'ordre juridique en vigueur de la République tchèque selon la catégorie ou la performance / le type sélectionné, à l'adresse indiquée par l'acheteur, si cette adresse est en République tchèque.

3.4 Les images et photographies des produits proposés sont uniquement à des fins d'illustration et d'information.

3.5 L'acheteur est tenu de reprendre les marchandises commandées et livrées conformément au contrat d'achat et aux conditions commerciales. L'acheteur est tenu de payer au vendeur le prix d'achat et le fret. également des frais (uniquement en cas de livraison non standard par service de messagerie) conformément à l'article 2.7 des présentes conditions générales correctement et à temps conformément aux conditions convenues dans le contrat d'achat et les conditions commerciales.

3.6 La propriété des marchandises passe à l'acheteur lors du paiement intégral du prix d'achat. Le risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré à l'acheteur par la remise de la marchandise à l'acheteur.

3.7 Conformément au § 1829 alinéa 1 du Code civil. l'acheteur - consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai visé à la phrase précédente court, s'il s'agit d'un contrat de vente, à compter de la date de réception du bien, contrat portant sur plusieurs types de biens ou livraison en plusieurs parties, à compter de la date de réception du dernière livraison de marchandises, ou un contrat le jour de la réception de la première livraison de marchandises. Le délai de rétractation susvisé du contrat d'achat est réputé maintenu si l'acheteur-consommateur notifie au vendeur lors de la rétractation qu'il se rétracte du contrat. Dans un tel cas, le consommateur supportera les frais directs liés au retour des marchandises et les frais directs pour les marchandises retournées. Les frais associés au retour des marchandises comprennent également les frais de retour des marchandises dans leur état d'origine si les marchandises ont été endommagées ou présentent des signes d'usure, si la valeur des marchandises a été réduite en raison de la manipulation des marchandises d'une manière autre que celle nécessaire à la connaissance de la nature et des caractéristiques du bien, y compris sa fonctionnalité. Dans le cas où les marchandises retournées sont endommagées, dysfonctionnelles, incomplètes ou présentent des signes d'usure et/ou d'utilisation selon la phrase précédente, tous les fonds reçus du vendeur seront restitués à l'acheteur-consommateur, déduction faite des frais engagés par le vendeur remettre les marchandises dans leur état d'origine. . Cela n'affecte pas le droit à une indemnisation pour les dommages subis par le vendeur.

3.8 Dans le cas où l'acheteur-consommateur déciderait de se rétracter du contrat d'achat, le vendeur recommande la procédure suivante : l'acheteur-consommateur peut contacter le vendeur via le formulaire de contact mis à disposition par le vendeur dans la rubrique « contact », ou tout autre formulaire d'une action en justice unilatérale, par exemple par lettre envoyée par l'intermédiaire des services postaux de l'opérateur à l'adresse du siège social du vendeur, ou par e-mail à l'adresse e-mail lukaskamna@seznam.cz, indiquant par écrit qu'il se rétracte du contrat en précisant la commande numéro, date d'achat et numéro de compte pour les remboursements (c'est-à-dire le prix d'achat et les frais de livraison des marchandises à l'endroit spécifié par l'acheteur). Le vendeur confirmera par écrit à l'acheteur-consommateur l'acceptation de l'action en justice représentant la rétractation, sans retard injustifié. En cas de rétractation de l'acheteur-consommateur du contrat, l'acheteur-consommateur doit envoyer ou remettre au vendeur sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après la rétractation du contrat, les marchandises reçues de lui ; ce délai est considéré comme respecté si l'acheteur-consommateur envoie la marchandise au vendeur. Tous les fonds reçus par le Vendeur de l'Acheteur-Consommateur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires encourus du fait du mode de livraison choisi par l'Acheteur-Consommateur autre que la livraison standard la moins chère proposée par le Vendeur) seront remboursés par les mêmes moyens du paiement que l'acheteur-consommateur a utilisé la transaction initiale (sauf indication contraire explicite de l'acheteur-consommateur) dans les quatorze jours suivant la rétractation du contrat, mais pas avant que l'acheteur-consommateur ne livre les marchandises au vendeur ou prouve qu'il envoyé les marchandises au vendeur.

4. Conditions de paiement

4.1 Les marchandises ne seront remises à l'acheteur qu'après paiement intégral du prix d'achat et du fret et éventuellement. également les frais conformément à l'article 2.7 des présentes conditions générales.

4.2 L'acheteur peut payer le prix d'achat et les frais d'expédition ou. également les frais conformément à l'article 2.7 des présentes conditions générales en cas de retrait personnel à l'adresse du fabricant de la boutique en ligne www.heater-kamna.cz.

4.3 L'acheteur peut payer le prix d'achat et les frais d'expédition ou. également les frais selon l'article 2.7 des présentes conditions générales par virement bancaire.

5. Date de livraison et transport

5.1 Les marchandises seront livrées au client les jours ouvrables en République tchèque, SK ou DE entre 8h00 et 17h00, généralement dans les trois à cinq jours ouvrables, mais au plus tard dix jours ouvrables après la conclusion du contrat. contrat d'achat et paiement éventuel prix d'achat et fret (en cas de paiement par virement bancaire) ou également des frais conformément à l'article 2.7 des présentes conditions générales, ou dans les dix jours ouvrables après la conclusion du contrat d'achat en cas de paiement à la livraison (ci-après dénommée la « date de livraison »). Les marchandises sont livrées à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

5.2 Les envois sont effectués par le transporteur TOPTRANS, sauf accord contraire entre le vendeur et l'acheteur.

5.3 À la réception de l'envoi, le client est tenu d'inspecter l'envoi afin de déterminer si l'emballage est intact et si l'envoi ne présente pas de signes évidents de dommages. Ce contrôle ne s'applique pas au contenu de l'envoi. Si des signes évidents de dommages sont constatés par l'acheteur lors de la réception de l'envoi, le client n'est pas obligé de reprendre l'envoi et rédige un procès-verbal des dommages avec le transporteur. L'acheteur signalera tout dommage à l'expédition au vendeur sans retard injustifié. Il est recommandé au vendeur de signaler ces dommages par écrit via le formulaire de contact du site e-shop www.heater-kamna.cz dans la rubrique « contact ». Si le client reçoit un tel envoi endommagé du transporteur, il est nécessaire de décrire les dommages à la fois dans le protocole de remise du transporteur et via le formulaire de contact www.heater-kamna.cz dans la section "contact". Parallèlement, le client vérifie le nombre de colis sur la lettre de voiture, qui doit être le même que le nombre réel de colis ou d'envois livrés. Si le nombre d'envois sur la lettre de voiture ne correspond pas au nombre d'envois livrés, le client reprendra l'envoi avec une réserve dans la lettre de voiture et signalera la réclamation par écrit via le formulaire de contact sur le site e-shop www. chauffage-kamna.cz dans la section "contact". S'ils ne le font pas, la réclamation pour le(s) colis manquant(s) ne sera pas acceptée.

5.4.1 Les frais de transport pour les envois transportés par TOPTRANS en République tchèque en poids sont les suivants:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg465 Kč563 Kč
30 kg646 Kč782 Kč
50 kg834 Kč1009 Kč
75 kg1500 Kč1815 Kč
100 kg1500 Kč1815 Kč
150 kg1500 Kč1815 Kč
200 kg1500 Kč1815 Kč
300 kg1500 Kč1815 Kč
400 kg1500 Kč1815 Kč
500 kg1500 Kč1815 Kč
700 kg1500 Kč1815 Kč
1000 kg1500 Kč1815 Kč

5.4.2 Les frais de transport pour les envois transportés par TOPTRANS au sein de la République slovaque en poids sont les suivants:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg3306 Kč4000 Kč
30 kg3306 Kč4000 Kč
50 kg3306 Kč4000 Kč
75 kg3306 Kč4000 Kč
100 kg3306 Kč4000 Kč
150 kg3306 Kč4000 Kč
200 kg3306 Kč4000 Kč
300 kg4959 Kč6000 Kč
400 kg4959 Kč6000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg6612 Kč8000 Kč
1000 kg6612 Kč8000 Kč

5.4.3 Les frais de transport pour les envois transportés par TOPTRANS en Allemagne en poids sont les suivants:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg3306 Kč4000 Kč
30 kg3306 Kč4000 Kč
50 kg3306 Kč4000 Kč
75 kg3306 Kč4000 Kč
100 kg3306 Kč4000 Kč
150 kg3306 Kč4000 Kč
200 kg3306 Kč4000 Kč
300 kg4959 Kč6000 Kč
400 kg4959 Kč6000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg6612 Kč8000 Kč
1000 kg6612 Kč8000 Kč

5.4.4 Les frais de transport pour les envois transportés par TOPTRANS en Autriche et la Suisse en poids sont les suivants:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg3306 Kč4000 Kč
30 kg3306 Kč4000 Kč
50 kg3306 Kč4000 Kč
75 kg3306 Kč4000 Kč
100 kg3306 Kč4000 Kč
150 kg3306 Kč4000 Kč
200 kg3306 Kč4000 Kč
300 kg4959 Kč6000 Kč
400 kg4959 Kč6000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg6612 Kč8000 Kč
1000 kg6612 Kč8000 Kč

5.4.5 Les frais de transport des envois transportés par TOPTRANS en France au poids sont les suivants:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.6 Les frais d'expédition pour les envois transportés par TOPTRANS au Danemark sont les suivants en fonction du poids:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg3306 Kč4000 Kč
30 kg3306 Kč4000 Kč
50 kg3306 Kč4000 Kč
75 kg3306 Kč4000 Kč
100 kg3306 Kč4000 Kč
150 kg3306 Kč4000 Kč
200 kg3306 Kč4000 Kč
300 kg4959 Kč6000 Kč
400 kg4959 Kč6000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg6612 Kč8000 Kč
1000 kg6612 Kč8000 Kč

5.4.7 Les frais d'expédition pour les envois transportés par TOPTRANS en Pologne en fonction du poids sont les suivants:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg3306 Kč4000 Kč
30 kg3306 Kč4000 Kč
50 kg3306 Kč4000 Kč
75 kg3306 Kč4000 Kč
100 kg3306 Kč4000 Kč
150 kg3306 Kč4000 Kč
200 kg3306 Kč4000 Kč
300 kg4959 Kč6000 Kč
400 kg4959 Kč6000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg6612 Kč8000 Kč
1000 kg6612 Kč8000 Kč

5.4.8 Les frais d'expédition pour les envois transportés par TOPTRANS en Italie sont les suivants en fonction du poids:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.9 Le fret pour les envois transportés par TOPTRANS en Belgique et Luxembourg au poids est le suivant:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.10 Le fret pour les envois transportés par TOPTRANS en Hollande au poids est le suivant:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.11 Le fret pour les envois transportés par TOPTRANS en Hongrie au poids est le suivant:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.12 Les frais de transport pour les expéditions transportées par TOPTRANS en Espagne sont les suivants en fonction du poids:

Hmotnost (kg)cena (bez DPH)cena (s DPH)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4959 Kč6000 Kč
75 kg5785 Kč7000 Kč
100 kg5785 Kč7000 Kč
150 kg6612 Kč8000 Kč
200 kg7438 Kč9000 Kč
300 kg7438 Kč9000 Kč
400 kg8264 Kč10000 Kč
500 kg8264 Kč10000 Kč
700 kg9044 Kč10944 Kč
1000 kg9498 Kč11493 Kč

5.4.13 Les frais de transport pour les expéditions transportées par TOPTRANS en Croatie sont les suivants en fonction du poids:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.14 Les frais d'expédition pour les envois transportés par TOPTRANS en Slovénie sont les suivants en fonction du poids:

Poids (kg)prix (hors TVA)prix (incl. TVA)
15 kg4132 Kč5000 Kč
30 kg4132 Kč5000 Kč
50 kg4132 Kč5000 Kč
75 kg4132 Kč5000 Kč
100 kg4959 Kč6000 Kč
150 kg4959 Kč6000 Kč
200 kg5785 Kč7000 Kč
300 kg5785 Kč7000 Kč
400 kg6612 Kč8000 Kč
500 kg6612 Kč8000 Kč
700 kg7438 Kč9000 Kč
1000 kg8264 Kč10000 Kč

5.4.15 Les frais d'expédition pour les envois transportés par TOPTRANS au Portugal sont les suivants en fonction du poids:

Hmotnost (kg)cena (bez DPH)cena (s DPH)
15 kg4959 Kč6000 Kč
30 kg4959 Kč6000 Kč
50 kg4959 Kč6000 Kč
75 kg4959 Kč6000 Kč
100 kg5785 Kč7000 Kč
150 kg5785 Kč7000 Kč
200 kg6612 Kč8000 Kč
300 kg6612 Kč8000 Kč
400 kg7438 Kč9000 Kč
500 kg7851 Kč9500 Kč
700 kg8264 Kč10000 Kč
1000 kg8678 Kč

10500 Kč

5.5 Si le client n'est pas trouvé lors de la livraison de l'envoi au transporteur TOPTRANS, un avis est laissé sur le lieu de livraison, sur la base duquel une autre tentative de livraison de l'envoi par TOPTRANS suivra après accord préalable.

5.6 Le client est tenu de payer les frais de transport réels (fret) même s'il ne reprend pas les marchandises envoyées de TOPTRANS, pour des raisons de sa part. En cas d'expédition de marchandises au client, une facture avec le montant du fret sera adressée au client. Ce qui précède ne s'applique pas si le client ou le vendeur TOPTRANS notifie par écrit au vendeur la rétractation du contrat d'achat conformément à la procédure prévue à l'article 3.7 des présentes conditions générales.

6. Garantie de qualité à l'acceptation, droits en cas d'exécution défectueuse et procédure de réclamation

6.1 Le vendeur est responsable envers l'acheteur-consommateur que l'article ne présente aucun défaut à la réception (garantie de qualité à réception selon § 2161 du Code civil). La facture de la marchandise sert également de certificat de garantie.

6.2 Si l'article ne possède pas les propriétés spécifiées au § 2161 du Code civil, l'acheteur-consommateur peut également demander la livraison d'un article neuf sans défaut, si celui-ci n'est pas disproportionné en raison de la nature du défaut, mais si le défaut ne concerne qu'une partie de l'objet, l'acheteur ne peut demander le remplacement que de la partie ; si cela n'est pas possible, il peut résilier le contrat. Cependant, si cela est disproportionné en raison de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être éliminé sans retard injustifié, l'acheteur a le droit d'éliminer gratuitement le défaut. Si l'acheteur-consommateur ne résilie pas le contrat ou n'exerce pas le droit de livrer un article neuf sans défaut, de remplacer sa pièce ou de réparer l'article, il peut demander une remise raisonnable. L'acheteur-consommateur a droit à une remise raisonnable même si le vendeur n'est pas en mesure de livrer un article neuf sans défaut, de remplacer sa pièce ou de réparer l'article, ainsi que si le vendeur n'arrange pas un recours dans un délai raisonnable, ou que l'arrangement d'un recours à l'acheteur-consommateur a causé des difficultés considérables.

6.3 Si le défaut apparaît dans les six mois suivant la réception de la marchandise par l'acheteur-consommateur, il est considéré que l'article était défectueux au moment de la réception.

6.4 Les droits d'exécution défectueuse n'appartiennent pas à l'acheteur, s'il s'agit d'un défaut de la marchandise causé par le transport de la marchandise par l'acheteur ou par une manipulation non professionnelle de la part de l'acheteur.

6.5 Le défaut de la marchandise n'est pas la couleur habituelle ou la différence structurelle entre les matériaux naturels et les matériaux artificiels, en particulier pour les marchandises commandées en plus.

6.6 Le droit d'exécution défectueuse ne s'applique pas à l'usure causée par son utilisation normale, une utilisation ou un traitement inapproprié, les conditions météorologiques, une manipulation non professionnelle, des dommages intentionnels ou des défauts dont le client a été notifié par écrit dans le contrat d'achat.

6.7 L'acheteur-consommateur a le droit d'exercer le droit d'un défaut qui se produit dans les marchandises dans les vingt-quatre mois suivant la réception, l'acheteur-autre entité dans les six mois suivant la réception. Pour les biens d'occasion, les parties conviennent d'un délai d'exercice des droits résultant d'une mauvaise exécution de douze mois à compter de la réception.

6.8 En cas d'exécution défectueuse, les dispositions suivantes sont convenues pour l'acheteur-autre entité en cas d'exécution défectueuse : la survenance d'un défaut réparable ou de défauts réparables est toujours considérée comme une violation mineure du contrat, et non comme une violation substantielle ; et ou une remise raisonnable sur le prix d'achat, au choix du vendeur, en cas de rupture substantielle du contrat, l'acheteur-autre entité a le droit de bénéficier d'une remise raisonnable sur le prix d'achat ou de résilier le contrat.

6.9 Si le client découvre des dommages autres qu'évidents à l'envoi qui sont susceptibles d'être causés par le transporteur, la procédure suivante est recommandée. Le client informe TOPTRANS par téléphone ou par e-mail, si le transport a été effectué par TOPTRANS, sans retard injustifié, au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter du jour où l'envoi a été livré au client, et demande à TOPTRANS de rédiger un constat d'avarie, de prendre sur l'expédition chez le client et sa livraison au vendeur. Le client ne doit en aucun cas manipuler l'envoi et doit veiller à la conservation de l'emballage dans lequel l'envoi lui a été livré. Dans le même temps, le client informe le service des réclamations de la boutique en ligne www.heater-kamna.cz, c'est-à-dire le vendeur, des dommages causés à l'envoi et lui envoie une documentation photo des marchandises endommagées, des emballages et des étiquettes de TOPTRANS. la compagnie d'expédition.

6.10 L'acheteur peut déposer une réclamation auprès du vendeur via le site Web du vendeur ou par e-mail à l'adresse e-mail de la boutique en ligne lukaskamna@seznam.cz. Le Vendeur recommande à l'Acheteur la procédure de réclamation suivante : (i) en remplissant le formulaire de contact correspondant sur le site Web du Vendeur www.heater-kamna.cz dans la section « contact » et en envoyant les informations par e-mail à l'adresse e- adresse e-mail lukaskamna@seznam.cz, et ou (ii) par lettre remise au vendeur, dans les deux cas, l'acheteur joindra une documentation photo des marchandises endommagées.

6.11 Le vendeur se prononce sur la réclamation de l'acheteur - consommateur immédiatement, dans les cas complexes dans les 3 jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps approprié au type de bien requis pour une évaluation professionnelle du défaut. Les réclamations, y compris l'élimination des défauts, doivent être réglées sans retard injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le vendeur et l'acheteur-consommateur ne conviennent d'un délai plus long.

7. Dispositions finales

7.1 Tous les accords entre le vendeur et l'acheteur sont régis par le système juridique de la République tchèque. Si la relation établie par le contrat d'achat contient un élément international, les parties conviennent que la relation est régie par le droit de la République tchèque. Cela n'affecte pas les droits des consommateurs découlant de réglementations légales généralement contraignantes.

7.2 Les présentes conditions générales entrent en vigueur le jour de leur publication et sont, dans leur libellé, déterminantes pour toutes les commandes passées à ce jour et ultérieurement. Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. La nouvelle formulation des conditions générales sera publiée sur le site Web du vendeur www.heater-kamna.cz.

7.3 L'acheteur n'a pas le droit de céder sa créance sur le vendeur découlant du contrat d'achat à un tiers sans le consentement du vendeur.

7.4 Les accords particuliers conclus avec le client dans le contrat d'achat prévalent sur les dispositions des présentes conditions générales qui leur seraient contraires.

7.5 En ce qui concerne l'acheteur, le vendeur n'est lié par aucun code de conduite au sens du § 1826 alinéa 1 lettre e) du Code civil.

7.6 Tous les droits sur le site Web du Vendeur, en particulier les droits d'auteur sur le contenu, y compris la mise en page, les photos, les films, les graphiques, les marques, les logos et autres contenus et éléments, appartiennent au Vendeur. Il est interdit de copier, modifier ou autrement utiliser le site Web ou une partie de celui-ci sans le consentement du vendeur.

7.7 Le vendeur n'est pas responsable des erreurs résultant d'interventions de tiers dans la boutique en ligne ou résultant d'une utilisation contraire à sa destination. Lors de l'utilisation de la boutique en ligne, l'acheteur ne doit pas utiliser de procédures qui pourraient avoir un effet négatif sur son fonctionnement et ne doit effectuer aucune activité qui pourrait permettre à lui-même ou à des tiers d'interférer ou d'utiliser le logiciel ou d'autres composants qui composent la boutique en ligne et utiliser la boutique en ligne sans autorisation, ou ses pièces ou son équipement logiciel d'une manière qui serait contraire à son but ou à son objectif.

7.8 L'acheteur assume par la présente le risque d'un changement de circonstances au sens du § 1765 alinéa 2 du Code civil.

7.9 Le contrat d'achat, y compris les termes et conditions, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.

7.10 Le vendeur peut modifier ou compléter le libellé des conditions générales. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations nés pendant la période effective de la version précédente des termes et conditions.

7.11 Un modèle de formulaire de rétractation du contrat est joint aux conditions générales.

8. Protection des données personnelles et envoi de messages commerciaux

8.1. La protection des données personnelles de l'acheteur, qui est une personne physique, est prévue par la loi n° 101/2000 Coll., relative à la protection des données personnelles, telle que modifiée.

8.2. L'acheteur s'engage au traitement des données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse résidentielle, adresse de facturation, numéro d'identification, numéro d'identification fiscale, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, adresse IP (ci-après collectivement dénommés « données personnelles ").

8.3. L'acheteur accepte le traitement des données personnelles par le vendeur, aux fins de l'exercice des droits et obligations en vertu du contrat d'achat et aux fins de la gestion d'un compte d'utilisateur. Sauf si l'acheteur choisit une autre option, il accepte le traitement des données personnelles par le vendeur également dans le but d'envoyer des informations et des messages commerciaux à l'acheteur. Le consentement au traitement des données personnelles dans toute la mesure de cet article n'est pas une condition qui empêcherait en soi la conclusion d'un contrat d'achat.

8.4. L'acheteur reconnaît qu'il est tenu de déclarer ses données personnelles (lors de l'inscription, dans son compte utilisateur, lors de la commande depuis l'interface web de la boutique) de manière correcte et véridique, et qu'il est tenu d'informer le vendeur sans retard injustifié de tout changement. dans ses données personnelles.

8.5. Le vendeur peut autoriser un tiers à traiter les données personnelles de l'acheteur en tant que sous-traitant. Hormis les personnes transportant les marchandises, les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers par le vendeur sans l'accord préalable de l'acheteur.

8.6. Les données personnelles seront traitées indéfiniment. Les données personnelles seront traitées sous forme électronique de manière automatisée.

8.7. L'acheteur confirme que les données personnelles fournies sont exactes et qu'il a été informé qu'il s'agit d'une fourniture volontaire de données personnelles.

8.8. Dans le cas où l'acheteur estime que le vendeur ou le sous-traitant (article 8.5) effectue le traitement de ses données personnelles, qui est contraire à la protection de la vie privée et personnelle de l'acheteur ou contraire à la loi, notamment si les données personnelles sont inexactes en ce qui concerne aux fins de leur traitement, il peut demander des explications au vendeur ou au sous-traitant ou demander au vendeur ou au sous-traitant de remédier à la situation ainsi créée.

8.9. Si l'acheteur demande des informations sur le traitement de ses données personnelles, le vendeur est tenu de fournir ces informations. Le vendeur a le droit d'exiger un paiement raisonnable pour la fourniture d'informations conformément à la phrase précédente, n'excédant pas les frais nécessaires à la fourniture d'informations.

8.10. L'acheteur a le droit de retirer son consentement au traitement des données personnelles à tout moment.

8.11. Le vendeur émet ces conditions pour une durée indéterminée et se réserve le droit de les modifier sans préavis.

9. Règlement extrajudiciaire des litiges

9.1 Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du contrat d'achat relève de la responsabilité de l'Inspection tchèque du commerce dont le siège social est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, adresse Internet : https : //adr.coi.cz/cs. La plate-forme de résolution des litiges en ligne située à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l'acheteur à partir du contrat d'achat.

9.2 Le Centre européen des consommateurs République tchèque dont le siège social est Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adresse Internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz est le point de contact conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au règlement en ligne des litiges de consommation).

9.3 Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d'une licence commerciale. L'inspection commerciale est effectuée par le bureau commercial compétent dans sa juridiction. Entre autres choses, l'Inspection tchèque du commerce contrôle le respect de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, dans un cadre défini.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur et prennent effet le 15 août 2020.

À Opolany le 15 août 2020